Neprofesioniști, obraznici, tupeiști, mincinoși,aroganți, lași… Sînt doar cîteva dintre epitetele cu care pot fi caracterizați angajații de la ING Bank. Și nu e vorba doar despre unii dintre ei. Simpli angajați sau conducători ai firmei, toți sînt o apă și-un pămînt. Atfel nu se poate explica faptul că am cerut un punct de vedere al conducerii ING în legătură cu încălcarea legii și bătaia de joc la care a fost supus un om, dar după o lună de zile încă nimeni nu a catadicsit să dea un răspuns. Cît despre scuze față de client? Nici vorbă!
Mai jos am să redau scrisoarea deschisă a lui Laurențiu Poroineanu, cel pe care ING l-a umilit și i-a furat banii încălcînd legea în mod flagrant.
Notă: Pentru autenticitate, nu am corectat greșelile de literă.
Talida Covaci
„Draga ING Romania,
Acum 4 ani a trebuit sa platesc prin poprire Inca o data un credit pentru un mic rest de plata ramas de acum 16 ani.
Drept urmare cand am solicitat anul trecut ajutorul tau mi ai spus ca am istoric necorespunzator si ca nu poti sâ ma ajuti desi eu primeam de ani de zile salariul la tine.
Ti am cerut ajutorul pentru ca aveam o situatie grea.
Am un proces in care ma lupt pentru un drept al meu, proces care trebuia sâ dureze maxim noua luni iar acum am intrat in al saselea an si platesc 520 de lei pe luna taxa de timbru.
Am o boala autoimuna care apare la stres si care se manifesta prin rani deschise aidoma unor arsuri si poate dura saptamani si sâ se extinda pe tot corpul cu pericol de septicemie.
Am inteles ca nu poti sâ ma ajuti asa ca am apelat la IFN uri.
De la inceputul anului am alta poprire marca IFN de aceasta data.
Poti sâ ma consideri un om toxic sau disperat sau cu o lipsa de inteligenta.
Acum insa am luat salariul si am constatat ca am primit doar o treime din salariu.
Sau ca sâ intelegi mai bine :statul roman imi ia aproape jumatate din salariu ca sâ imi produca o justitie ineficienta si un sistem sanitar in care trebuie sâ merg uneori la privat si sa platesc inca o data, inclusiv pansamentele cand am nevoie. Din jumatatea ramasa dupa taxele la stat acum s au dedus doua treimi pentru poprire.
Am intrat in agentia ta de la Bucur Obor incercand sâ obtin consultanta si sprijin pentru ca nu pot trai cu o treime din salariu.
Am explicat doamnei de la birou situatia. I am spus ca un om nu poate trai cu o treime din salariu si ca din cate stiu nu este legal.
Doamna respectiva mi a spus ca nu se ocupa de astfel de situatii si sa contactez departamentul juridic prin call center.
Am sunat la call center si in mesajul de intampinare se spune ca pot apela si prin e mail sau sa vin in agentie.
I am explicat doamnei din call center situatia si MI a spus ca nu poate identifica datele de inceput la prima poprire. I am spus ca o ajut eu. Hai sa luam lunile pe rand. In August ce salariu am avut? Redus cu o treime.
In iulie? LA fel in iunie tot asa si am ajuns in februarie. Haideti ca am identificat. Deci dvs ca banca Stiti ca am o poprire din februarie deci chiar daca acum am Inca o poprire nu puteti sâ imi luati 66,6% din salariu caci ar fi ilegal.
Da dar nu avem dovada imi raspunde domnisoara. Pai atunci in februarie am venit tot Aici la sediu si v am informat ca nu puteti lua de doua ori aceeasi popriri si ati comunicat cu firma mea si problema s a rezolvat.
Da dar nu avem dovada decat ca firma dvs v a facut doua plati atunci” spune ea.
Doamna la noi nu exista avans si lichidare deci daca au fost doua plati inseamna doar ca ati deblocat diferenta.
da dar nu avem dovada..
pai nu aveti o evidenta a actiunilor si comunicarilor?
Nu o gasesc in sistem..
OK atunci va rog sâ imi spuneti pe ce baza ati deblocat acea suma.
Pai nu am deblocat o noi ci firma v a facut doua plati…
Moment in care am realizat ca e un cerc vicios si am cerut ajutorul doamnei de la birou.
Doamna imi repeta acelasi mesaj. Moment in care apare sefa agentiei. Imi cere sa ma mut pe canapea ca sâ las locul altui client.
Ii spun ca am nevoie de ajutor in continuare.
Imi spune sa sun in call center si sâ revin dupa aceea.
II raspund ca departamentul juridic nu a putut sa ma ajute. Imi raspunde ca eu ca si client nu am acces la departamentul juridic..
Pai mi ati spus adineauri sa contactez departamentul juridic.
Nu v am spus noi asta
Raman blocat si ma intorc spre doamna de la birou : nu MI ati spus sa apelez la departamentul juridic?
Nu.
MA intorc spre sefa agentiei si ii spun ca Putem verifica pe camerele de supraveghere informatia.
Imi raspunde cu superioritate ca eu ca si client nu am acces la camere.
Ii raspund ca eu am venit pentru ca am realmente nevoie de sprijin.
Moment in care apar trei uriasi in echipament de lupta cu casti si cu imbracaminte de lupta.
O intreb Ce faceti doamna ati chemat interventia ? V am vorbit eu urat? V am jignit cu ceva?
Da caci nu vreti sa intelegeti si acum avem pauza de masa
Sunteti suparata CA VA iau doua minute in timp ce eu risc sâ raman fara mancare toata luna?
LA care sefa se intoarce spre echipa de interventie si le spune ca sâ ii intarate : domnul vine si face scandal in fiecare luna .
Doamna am venit in februarie cand MI ati luat dubla poprire ptr un singur popritor si am mai venit odata cand trecusera 5 ore de cand imi intrase salariul si nu mi l deblocaserati. Cum puteti sa spuneti ca vin in fiecare luna sa fac scandal?
Moment in care seful echipei de interventie imi spune : Ne pare rau dar trebuie sa parasiti incinta.
Draga ING, nu stiu ce training uri de relatii cu publicul ai facut dar sa stii ca daca eu la firma la care lucrez ii spuneam clientului trei minciuni care pot fi usor vericate (fact checked cum spun englezii) a doua zi imi cautam de lucru.
I au salariul latine de ani de zile iar când tu am cerut ajutorul m-ai aruncat în stradă ca pe un gunoi.. Iar eu sunt doar un om care încearcă să supraviețuiască nu sunt piratul din Caraibe.
Apropos șeful echipei de intervenție mi-a povestit că a patit și el ceva similar la o alta agentie dar el nu s-a putut abține atunci și a înjurat și nu mai călca pe acolo.
Știi ce înseamnă asta draga ING? Că omul cu bătaia și cu mușchii a dovedit mai multa înțelegere și s-a pus pentru o clipă în locul meu și a înțeles situația. A fost mai capabil să comunice decât ati făcut o voi.
Eu am gândit așa.
Dacă reușesc să îmi plătesc locuința și cheltuielie inca o lună iti vei lua și tu comisionul Își va lua și executorul partea și își vor lua și ifn urile partea.
Deci toată lumea câștigă. Daca eu rămân fără locuința și fără job e mai bine pentru voi?
Nici dacă mănânc pâine goală toată luna și dacă le dau lui Butelcuţă și Ţopăilă cele mai ieftine și dăunătoare bobite pentru câini eu tot nu pot supraviețui cu o treime de salariu.
Poate că tu dragă ING ai cele mai performante produse bancare dar în ceea ce privește relația cu oamenii nu mai ești cea mai bună bancă din România.
În comentariu o să îți pun o poză să vezi cum arată o boală autoimuna în perioada de activare.”
N.R.Dacă aveți DOUĂ sau mai multe popriri pe salariu, executorul NU ARE VOIE să ia mai mult de 1/2 ori mai bine spus, pînă la 1/2 din acest venit salarial.
